Politique de Confidentialité
Protection de vos données personnelles
1. Responsable du traitement
Nom : FitBook / eBridge
Contact DPO / Responsable protection des données : dpo@fitbook.ma
FitBook est responsable du traitement de vos données personnelles et s'engage à les protéger conformément à la réglementation en vigueur.
2. Principes applicables
FitBook traite les données personnelles conformément à la loi n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et aux recommandations de la CNDP (Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à caractère Personnel).
Nos engagements :
- Les finalités de traitement sont déterminées, explicites et légitimes
- Les données collectées sont adéquates, pertinentes et non excessives
- La conservation est limitée à ce qui est nécessaire
- La sécurité et la confidentialité sont garanties
3. Catégories de données collectées
Nous collectons différentes catégories de données en fonction de votre utilisation de la plateforme :
Nom, prénom, email, téléphone, adresse postale
Token / référence de paiement (les données bancaires sensibles sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé)
Informations médicales nécessaires à la pratique sportive en toute sécurité (antécédents, allergies, contre-indications) — consentement explicite requis
Historiques de réservation, logs techniques, données de géolocalisation (si activées)
Adresse IP, identifiants d'appareil, type de navigateur, système d'exploitation
4. Bases légales du traitement
Chaque traitement de données repose sur une base légale conforme à la loi 09-08 :
Traitement nécessaire pour gérer vos achats, réservations et la fourniture de nos services
Pour l'envoi de newsletters marketing, l'accès à des données sensibles (santé) et l'utilisation de cookies non essentiels
Conservation des factures, respect des obligations fiscales et comptables
Sécurité de la plateforme, prévention de la fraude, amélioration du service (après analyse d'équilibre des intérêts)
5. Finalités du traitement
Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Fournir et facturer les services réservés sur la plateforme
- Gérer votre compte utilisateur et vous apporter une assistance
- Respecter nos obligations légales (fiscales, comptables, sécurité)
- Vous proposer des offres personnalisées (avec votre consentement)
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité des paiements
- Améliorer nos services et votre expérience utilisateur
- Communiquer avec vous concernant votre compte et vos réservations
6. Durées de conservation
Conformément aux recommandations de la CNDP et à la loi 09-08, les données sont conservées pour une durée limitée, proportionnée à la finalité :
10 ans (ou durée légale applicable selon la réglementation marocaine)
3 à 5 ans selon la finalité, à compter de la dernière activité
Jusqu'au retrait de votre consentement ou 3 ans sans interaction
Durée minimisée et stricte, conservées uniquement tant que nécessaire à la finalité et en conformité avec les exigences CNDP
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
7. Transferts de données hors Maroc
Tout transfert de données hors du Maroc est strictement encadré conformément à la loi 09-08 et aux exigences de la CNDP.
FitBook n'effectue un transfert international qu'après s'être assuré des garanties requises ou après avoir obtenu l'autorisation de la CNDP si nécessaire. La CNDP sera informée/consultée selon les formalités applicables.
Dans tous les cas, nous veillons à ce que vos données bénéficient d'un niveau de protection adéquat, équivalent à celui garanti au Maroc.
9. Sécurité des données
La sécurité de vos données personnelles est notre priorité. FitBook met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation.
Nos mesures de sécurité incluent :
- Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
- Contrôle d'accès strict aux données (principe du moindre privilège)
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Tests de sécurité et mises à jour régulières
- Formation du personnel aux bonnes pratiques de sécurité
- Procédures de gestion des incidents de sécurité
10. Vos droits
Conformément à la loi 09-08, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :
🔍 Droit d'accès
Obtenir la confirmation du traitement de vos données et accéder à vos données personnelles
✏️ Droit de rectification
Corriger ou compléter vos données si elles sont inexactes ou incomplètes
🚫 Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes
🗑️ Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données (dans les limites légales)
⏸️ Droit à la limitation
Limiter le traitement de vos données dans certaines situations
↩️ Retrait du consentement
Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par email à dpo@fitbook.ma ou envoyer un courrier à l'adresse de notre siège social.
Nous vous répondrons dans un délai raisonnable (généralement 30 jours). Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.
Réclamation auprès de la CNDP : Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission Nationale de Contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).
11. Contact
Besoin d'informations ou d'assistance ?
FitBook / eBridge
Email DPO : dpo@fitbook.ma
Contact général : contact@fitbook.ma
Téléphone : +212 XXX XXX XXX
Adresse : [À compléter]
Commission Nationale de Contrôle de la protection des Données (CNDP)
Adresse : Avenue Al Arz, Secteur 4, M1, Hay Riad – Rabat, Maroc
Email : contact@cndp.ma
Téléphone : +212 537 57 11 24